Politica de returnare
Returnare simplă în 30 de zile · Ultima actualizare: 10.06.2026
Returnezi în 30 de zile, fără bătăi de cap
Dacă nu ești mulțumit de produs din orice motiv, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primire pentru a returna produsul și a primi banii înapoi.
Condiții de returnare
Produsul poate fi returnat dacă:
- Nu au trecut mai mult de 30 de zile calendaristice de la data livrării
- Produsul este în starea originală — neopurt, nemodificat, fără zgârieturi sau deteriorări
- Are ambalajul original intacte și toate accesoriile incluse (toc, lavețe etc.)
- Ai dovada achiziției (numărul comenzii sau email-ul de confirmare)
Cum returnezi — pași simpli
Contactează-ne
Trimite un email la comenzi@esentasistil.ro cu subiectul "Returnare [numărul comenzii]" și spune-ne motivul returnării.
Primești instrucțiunile de returnare
Îți vom răspunde în maxim 24 ore cu adresa de returnare și un AWB pre-plătit (pentru returnări din motive de defect sau eroare noastră).
Ambalează și trimite produsul
Ambalează produsul în cutia originală (sau o cutie similară care să îl protejeze). Costul returnării este suportat de client dacă returnarea nu se datorează unui defect sau erorii noastre.
Primești rambursarea
După ce primim și verificăm produsul, procesăm rambursarea în maxim 14 zile. Suma se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Produse defecte sau erori
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de ce ai comandat, returnarea este gratuită și vei beneficia de înlocuire sau rambursare integrală (inclusiv costul original de livrare). Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire cu fotografii ale problemei.
Garanție legală
Separat de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani conform legislației UE. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație în această perioadă, îl reparăm sau înlocuim gratuit.
Ai întrebări despre returnare?
Scrie-ne oricând la comenzi@esentasistil.ro